Política de devoluciones

En La Ciudad de la Miel cada tarro viaja desde nuestra colmena hasta tu casa con el máximo cuidado. Aun así, puede suceder alguna incidencia durante el transporte.

Cobertura

• Únicamente gestionamos roturas, defectos o errores de preparación del pedido.

• Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos.

Plazo para notificar

Es imprescindible que revises tu pedido al recibirlo. Dispones de 48 horas desde la entrega para informarnos de cualquier incidencia.

Cómo comunicar una incidencia

1. Escríbenos a pedidos.laciudaddelamiel@gmail.com indicando tu n.º de pedido.

2. Adjunta fotos claras del exterior del paquete, del interior y del producto dañado.

3. Indícanos si se trata de una rotura, defecto o error en el envío.

No se aceptarán reclamaciones fuera de plazo ni paquetes devueltos sin autorización previa.

Dirección de contacto

La Ciudad de la Miel
Carretera N-320, PK 264
19140 Horche (Guadalajara), España
Tel. 619 156 277

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Nota legal

De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, ciertos productos están exentos de devolución:

• Bienes perecederos como alimentos.

• Bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene.

Por ello, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en casos de rotura o error de preparación.